Fermeture du gestionnaire de services Impact emploi avant exécution d’une mise à jour

Fiche Pratique – Paramétrage : Fermeture du gestionnaire de services Impact emploi avant exécution d’une mise à jour


Une mise à jour vient d’être livrée et vous n’arrivez pas à la télécharger ? Avant de contacter l’assistance, merci d’appliquer les consignes suivantes.

Cette procédure est désormais à appliquer obligatoirement avant toute nouvelle mise à jour du logiciel.

Si elle n’est pas suivie, le gestionnaire de services d’Impact emploi ne sera pas mis à jour et vous ne disposerez pas de tous les développements livrés dans la nouvelle version de votre outil de travail.


Contexte

Il se peut que certaines mises à jour impactent le gestionnaire de service d’Impact emploi (matérialisé par une « boule bleue » OU un « scarabée rouge »).

Avant d’exécuter une mise à jour, assurez-vous qu’Impact emploi ET son gestionnaire de services (la boule bleue ou le scarabée rouge) soient fermés selon la procédure ci-dessous.

Vigilance particulière pour les installations en réseau : Afin d’éviter toute difficulté, merci de télécharger la mise à jour poste par poste (en prenant soin de fermer les autres postes), et ce impérativement le même jour.


Procédure

  • Lancez le logiciel Impact emploi, si ce n’est pas déjà fait ;
  • Quittez-le via la croix située en haut à droite de la fenêtre :
  • Ou via le menu « Fichier », puis « Quitter Impact Emploi » :
  • Faites ensuite un clic droit sur l’icône d’Impact emploi symbolisée par la boule bleue ou le scarabée rouge située dans la barre des tâches (généralement en bas à droite de votre écran) :
  • Il peut arriver que l’icône soit parfois cachée. Cliquez alors sur le triangle permettant de dérouler les icônes cachées :
  • Le menu contextuel ci-dessous s’affiche, cliquez sur « Quitter le gestionnaire de services » :
  • La procédure est terminée, vous pouvez à présent ré-ouvrir Impact emploi et télécharger la mise à jour.

Après la mise à jour d’un poste :

  • Si vous avez un unique poste concerné par cette mise à jour et que vous souhaitez ré-ouvrir Impact emploi, attendez que la boule bleue (ou le scarabée rouge) soit de retour en bas de votre écran.
  • Si vous devez mettre à jour plusieurs postes, répétez cette procédure sur chacun des postes, le même jour, avant de ré-ouvrir Impact emploi et de télécharger une nouvelle mise à jour.



Comment relancer une mise à jour

Fiche Pratique – Paramétrage : Comment relancer une mise à jour


Contexte

Il est possible que vous ayez à relancer une mise à jour lorsque par exemple une correction est apportée suite à un signalement de dysfonctionnement.

Vous trouverez dans cette fiche pratique la procédure à appliquer.


Procédure

  • En bas à droite de l’écran, faites un clic droit sur la boule bleue ou le scarabée rouge :
  • Sélectionnez « Ouvrir le centre de maintenance » :
  • Cliquez sur « Maintenir » :
  • Cliquez ensuite sur « Gérer les mises à jour » :
  • Cliquez sur « Actualiser » (1) ;
  • Sélectionnez la dernière mise à jour (2) ;
  • Cliquez sur « Télécharger/ Installer » (3) :
  • Le message suivant vous indique que la mise à jour est en cours de traitement. Patientez jusqu’à la fin du téléchargement :
  • Lorsque le téléchargement est terminé, la fenêtre ci-dessous s’affiche. Cliquez alors sur « OK » :
  • Le message d’alerte suivant apparaît. Vérifiez que le logiciel soit bien fermé sur chaque poste si vous êtes en réseau et cliquez sur « OK«  :
  • L’assistant de mise à jour d’Impact emploi s’affiche, cliquez sur « Suivant » une première fois :
  • Cliquez sur « Suivant » une seconde fois :
  • Puis cliquez sur « Installer » :
  • La fenêtre ci-dessous vous indique l’avancée du téléchargement. Merci de patienter jusqu’à la fin :
  • Lorsque l’installation est terminée, cliquez sur « Mise à jour de la base de données » :
  • Le message suivant vous indique de patienter :
  • Ce dernier message apparaît, cliquez sur « OK ». Vous pouvez à présent relancer Impact emploi avec la nouvelle mise à jour téléchargée.

-> Vous pouvez à présent relancer Impact emploi avec la nouvelle mise à jour téléchargée.




Mise à jour du mode de connexion au serveur Impact emploi

Fiche Pratique – Paramétrage : Mise à jour du mode de connexion au serveur Impact emploi


Contexte

Si après le téléchargement d’une mise à jour, le lancement du logiciel ne s’effectue pas, c’est que vous devez être confronté à un problème de connexion au serveur d’Impact emploi.

-> Vous devez alors vérifier l’état de votre connexion au serveur grâce aux icônes suivantes :

  • Si vous avez une boule bleue en bas à droite de votre écran, dans les notifications : Votre installation IEA est connectée à notre serveur de production.

-> Dans ce cas, vous devez simplement relancer la « Procédure de connexion au serveur » (Accès direct à la procédure de connexion ICI).

  • Si vous avez un scarabée rouge en bas à droite de votre écran, dans les notifications : Votre installation IEA est déconnectée de notre serveur de production car vous êtes en mode assistance.

-> Dans ce cas vous devez alors désactiver le mode assistance avant d’effectuer la procédure de connexion au serveur (Accès direct rubrique « Désactiver le mode assistance » ICI).


 

Procédure de connexion au serveur

  • Faites un clic droit sur la boule bleue (ou boule bleue accompagnée du cœur)
  • Sélectionnez l’option « Paramètres de connexion » :
  • Dans la fenêtre qui s’affiche, cochez la case « Sécurisé » dans la partie « Mode de connexion »
  • Remplacez l’adresse du serveur d’authentification par « https://impact-emploi.urssaf.fr« 
  • Remplacez l’adresse du serveur de mise à jour par « https://impact-emploi.urssaf.fr/updates«  :
  • Vérifiez en cliquant sur le bouton « Tester l’accès aux serveurs » :

-> Suite au test, vous pouvez être confrontés aux trois cas suivants (détaillés dans les rubriques ci-dessous) :

  1. Connexion au serveur réussie
  2. Échec de connexion au serveur
  3. Connexion aux serveurs réussie mais échec dans le lancement du logiciel

Cas n°1 : Connexion au serveur réussie

  • Le message suivant s’affiche :
  • Une coche verte apparaît au bout des adresses :
  • Cliquez sur « Enregistrer » puis « Quitter ».

-> La mise à jour est terminée. Vous pouvez relancer le logiciel.


Cas n°2 : Échec de connexion au serveur

  • En cas d’échec de la connexion, au lieu d’une coche verte, un rond rouge barré s’affiche au bout des adresses :
  • Cliquez sur « Quitter ».
  • La boule bleue accompagnée d’un cœur rouge apparaît (en bas à droite de votre écran, dans les notifications) :
  • Faites alors un clic droit sur cette icône puis sélectionnez « Relancer l’authentification auprès du serveur » :

Si malgré cette action le cœur rouge est toujours présent, vous devez alors contacter l’assistance via l’adresse habituelle (impact-emploi-association@urssaf.fr) en précisant en objet « Serveur de connexion 3.00.XX » (indiquer numéro de version en cours).

-> En attendant l’intervention de l’assistance, l’utilisation du logiciel reste possible : Vous devez pour cela activer le mode assistance (Accès direct rubrique « Activer le mode assistance » ICI).


Cas n°3 : Connexion au serveur réussie mais échec de lancement du logiciel

Au lancement d’IEA, la connexion aux serveurs fonctionne correctement, mais les informations récupérées ne vous permettent pas d’utiliser le logiciel pour une des deux raisons suivantes :

  • Serveur d’authentification / Autorisation refusée :
  • Licence d’installation non reconnue :

Pour résoudre ces cas, une intervention technique est nécessaire, vous devez contacter l’assistance (impact-emploi-association@urssaf.fr).

En attendant l’intervention de l’assistance, l’utilisation du logiciel reste possible : Vous devez pour cela activer le mode assistance (Accès direct rubrique « Activer le mode assistance » ICI).


 

Activer le mode assistance

  • Faites un clic droit sur la boule bleue avec le cœur (en bas à droite de votre écran, dans les notifications) ;
  • Sélectionnez l’option « Demande de support technique » ;
  • Choisissez « Activer le mode assistance » :
  • Le scarabée rouge remplace alors la boule bleue et vous pouvez relancer Impact emploi.

 

Désactiver le mode assistance (si scarabée rouge)

Le scarabée rouge (en bas à droite de votre écran, dans les notifications) signifie que vous êtes en mode assistance. Pour le désactiver :

  • Récupérez le mot de passe du jour en envoyant un mail via l’adresse de l’assistance.
  • Faites un clic droit sur le scarabée rouge.
  • Sélectionnez l’option « Demande de support technique ».
  • Cochez ensuite « Désactiver le mode assistance »:
  • Le scarabée rouge est remplacé par la boule bleue accompagnée d’un cœur rouge :



Sauvegardes et restaurations

Fiche Pratique – Paramétrage : Sauvegardes et restaurations


Contexte

Impact Emploi permet de sauvegarder régulièrement votre base de données et permet également de la restaurer en cas de problème.


Sauvegardes

Cette procédure permet d’exécuter manuellement la sauvegarde de votre base mais également de planifier une ou des sauvegardes régulières de votre base.

  • A partir du Centre de maintenance, choisissez « Maintenir » dans le menu :
  • Sélectionnez « Sauvegarder / Restaurer », puis « Script de sauvegarde » :
  • La fenêtre « Module de sauvegardes » s’affiche, cliquez sur « Nouveau » :
  • Pour une sauvegarde quotidienne, renseignez les champs comme ci-dessous (exemple) :
  • Cliquez sur « Enregistrer ». Ainsi, le script de sauvegarde s’exécutera chaque jour à 23 heures à partir de la date indiquée.

Précisions : Le nombre présent avant le type de planification (liste déroulante « Jour(s) » – « Semaine(s) » – « Mois » précise la fréquence de la sauvegarde :

  • Ici, tous les jours :
  • Ici, toutes les 2 semaines :
  • Une fois l’enregistrement effectué, une icône vient se positionner dans la liste des scripts, comme ci-dessous :
  • Vous pouvez créer autant de scripts que vous le souhaitez (journalier, hebdomadaire, mensuel).
  • Seules les 5 dernières sauvegardes issues d’un même script sont accessibles. Le ménage au niveau du nombre de sauvegardes se fait automatiquement.
  • Le nom du script est automatiquement suivi de la date et heure de la prochaine mise à jour :

Un script de sauvegarde peut :

  • S’exécuter automatiquement suite au paramétrage mis en place.
  • Être lancé manuellement en le sélectionnant au niveau de l’écran ci-dessus en cliquant sur « Exécuter » (liste des scripts représentés par des icônes).
  • Être lancé manuellement en le sélectionnant dans la liste des scripts (accessible par : Centre de maintenance – Maintenir – Sauvegarder / Restaurer – Sélection du script) :

De même, trois modes de sauvegarde sont proposés :

  • Sur unités locales ou réseaux.
  • Sur média (type clé USB, CD/DVD…).
  • Sur site distant (serveur FTP).

Restaurations

  • Toujours à partir de l’onglet « Maintenir » du Centre de maintenance, choisissez « Restaurer une sauvegarde »
  • Sélectionnez le script ayant généré la sauvegarde que vous souhaitez restaurer :
  • La liste des sauvegardes présentes s’affiche :
  • Sélectionnez la sauvegarde souhaitée puis cliquez sur « Restaurer ».
  • Le message suivant confirme la restauration :



Corriger les problèmes de génération de documents au format PDF

Fiche Pratique – Paramétrage : Corriger les problèmes de génération de documents au format PDF


Suite au passage à Windows 10, certains postes peuvent avoir des anomalies de génération de documents au format PDF (Aperçus bulletins de salaire, déclarations de formation…)

Voici comment corriger l’anomalie

Prérequis :

► Savoir si vous êtes en 32 bits ou en 64 bits

Si vous ne savez pas si vous êtes en 32 ou en 64 bits, cliquez ici

Etapes

Cliquez sur ce lien puis suivez la marche en suivre en fonction de votre navigateur internet.

► Sous Internet Explorer

  • Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de « Enregistrer » et choisir « Enregistrer sous » :
  • Enregistrez le fichier sous :

C:/Windows/System32 (si vous êtes en version 32 bits)

ou

C:/Windows/sysWOW64 (si vous êtes en version 64 bits)

► Sous Edge

  • Cliquez sur la flèche vers le haut à côté de « Enregistrer » et choisir « Enregistrer sous » :
  • Enregistrez le fichier sous :

C:/Windows/System32 (si vous êtes en version 32 bits)

ou

C:/Windows/sysWOW64 (si vous êtes en version 64 bits)

► Sous Chrome

  • Cliquez sur « Enregistrer » malgré l’alerte (le fichier est sûr)
  • Récupérez le fichier vjsnativ.dll dans le dossier Téléchargements et le copier sous :

C:/Windows/System32 (si vous êtes en version 32 bits)

ou

C:/Windows/sysWOW64 (si vous êtes en version 64 bits)

► Sous Firefox

  • Cliquez sur « Enregistrer le fichier » puis OK
  • Récupérez le fichier vjsnativ.dll dans le dossier Téléchargements et le copier sous :

C:/Windows/System32 (si vous êtes en version 32 bits)

ou

C:/Windows/sysWOW64 (si vous êtes en version 64 bits)

Si vous avez toujours l’anomalie d’affichage, redémarrez votre poste.




Résolution des problèmes de connexion au serveur

Fiche Pratique – Paramétrage : Résolution des problèmes de connexion au serveur


Procédure

  • En bas à droite de l’écran faire un clic droit sur la boule bleue avec un point rouge :
  • Sélectionner « Paramètres de connexion » :
  • Ajouter « :80 » au bout des deux premières adresses après Impact-emploi.urssaf.fr :
  • Cliquer sur « Enregistrer »
  • Réouvrir la boule bleue avec un clic droit puis cliquer sur « Relancer l’authentification auprès du serveur »:
  • La boule bleue doit réapparaître sans le point rouge, vous pouvez à présent relancer Impact emploi.