A l’ouverture d’impact emploi, ce message s’affiche :
► Procédure
1- Cliquer sur Plus de détail
2-Lire le message
Prendre connaissance du message de l’erreur système : le chemin réseau n’a pas été trouvé.
Astuce : faites une capture d’écran
3-Arrêter l’application
4- Cliquer sur OK
5- Cliquer sur plus de détail
Prendre connaissance de l’erreur système : le fichier spécifié est introuvable
6- Arrêter l’application
7- Ouvrir l’explorateur de fichier et saisir le nom du dossier contenant/supportant la database/base de données Impact ( cf 1’impression écran)
8-Ouvrir plus de détail
9- Cliquer sur Diagnostiquer
10- Cliquer sur Fermer l’utilitaire de résolution des problèmes
11- Redémarrer le PC
12- Réouvir le logiciel Impact – emploi
Si le problème persiste contacter l’informaticien pour réactiver les accès au répertoire.
Pensez à lui fournir la copie d’écran (étape 2)
Déblocage accès au site
Fiche pratique technique
Déblocage accès au site
► Procédure
1 – Ouvrir le centre de maintenance
2- Cliquer sur ‘Comptes utilisateurs’
3- Sélectionner la ligne de votre compte et cliquer sur ‘Déconnecter’ à droite sous le tableau.
4- Relancer Impact emploi
Résoudre un problème de licence au lancement d’Impact emploi
Fiche Pratique – Paramétrage : Résoudre un problème de licence au lancement d’Impact emploi
► Contexte
Il se peut que vous rencontriez un problème de licence au lancement d’Impact emploi.
Si le message d’erreur ci-dessous s’affiche et bloque le lancement du logiciel, vous devez réinitialiser votre poste en appliquant la procédure décrite dans cette fiche :
« Le serveur virtuel a répondu : Une licence est identique sur 2 postes différents, suite certainement à une réinstallation ! La solution consiste à réinstaller l’un des 2 postes avec le bon code de réinstallation. »
► Procédure
Ouvrez le « Centre de maintenance » d’Impact emploi (représenté par un scarabée rouge ou une boule bleue) à l’aide de la flèche déroulante généralement située en bas à droite de votre écran :
Cliquez sur « Administrer »(1) puis choisir « Gestionnaire de licences »(2) :
La fenêtre « Gestion des licences par poste » s’affiche,
Sélectionnez chaque ligne puis cliquez sur « Réinitialiser poste » :
La procédure de réinitialisation est terminée, vous pouvez relancer Impact emploi.
Mise à jour du mode de connexion au serveur Impact emploi
Fiche Pratique – Paramétrage : Mise à jour du mode de connexion au serveur Impact emploi
► Contexte
Si après le téléchargement d’une mise à jour, le lancement du logiciel ne s’effectue pas, c’est que vous devez être confronté à un problème de connexion au serveur d’Impact emploi.
-> Vous devez alors vérifier l’état de votre connexion au serveur grâce aux icônes suivantes :
Si vous avez une boule bleue en bas à droite de votre écran, dans les notifications : Votre installation IEA est connectée à notre serveur de production.
Si vous avez un scarabée rouge en bas à droite de votre écran, dans les notifications : Votre installation IEA est déconnectée de notre serveur de production car vous êtes en mode assistance.
Faites un clic droit sur la boule bleue (ou boule bleue accompagnée du cœur)
Sélectionnez l’option « Paramètres de connexion » :
Dans la fenêtre qui s’affiche, cochez la case « Sécurisé » dans la partie « Mode de connexion »
Remplacez l’adresse du serveur d’authentificationpar « https://impact-emploi.urssaf.fr«
Remplacez l’adresse du serveur de mise à jour par « https://impact-emploi.urssaf.fr/updates« :
Vérifiez en cliquant sur le bouton « Tester l’accès aux serveurs » :
-> Suite au test, vous pouvez être confrontés aux trois cas suivants (détaillés dans les rubriques ci-dessous) :
Connexion au serveur réussie
Échec de connexion au serveur
Connexion aux serveurs réussie mais échec dans le lancement du logiciel
► Cas n°1 : Connexion au serveur réussie
Le message suivant s’affiche :
Une coche verte apparaît au bout des adresses :
Cliquez sur « Enregistrer » puis « Quitter ».
-> La mise à jour est terminée. Vous pouvez relancer le logiciel.
► Cas n°2 : Échec de connexion au serveur
En cas d’échec de la connexion, au lieu d’une coche verte, un rond rouge barré s’affiche au bout des adresses :
Cliquez sur « Quitter ».
La boule bleue accompagnée d’un cœur rouge apparaît (en bas à droite de votre écran, dans les notifications) :
Faites alors un clic droit sur cette icône puis sélectionnez « Relancer l’authentification auprès du serveur » :
Si malgré cette action le cœur rouge est toujours présent, vous devez alors contacter l’assistance via l’adresse habituelle (impact-emploi-association@urssaf.fr) en précisant en objet « Serveur de connexion 3.00.XX »(indiquer numéro de version en cours).
► Cas n°3 : Connexion au serveur réussie mais échec de lancement du logiciel
Au lancement d’IEA, la connexion aux serveurs fonctionne correctement, mais les informations récupérées ne vous permettent pas d’utiliser le logiciel pour une des deux raisons suivantes :
